Politica de rambursare

Vă mulțumim pentru alegerea ZenFlow Yoga. Suntem dedicați să oferim servicii de calitate și să menținem transparența în toate politicile noastre, inclusiv cele referitoare la rambursări. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică de rambursare pentru a înțelege procedurile și condițiile noastre.

1. Clase individuale

Pentru clasele individuale se aplică următoarele condiții de rambursare:

• Anulările cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată sunt eligibile pentru rambursare completă
• Anulările cu mai puțin de 24 de ore, dar mai mult de 12 ore înainte de ora programată, sunt eligibile pentru o rambursare de 50% sau reprogramare gratuită
• Anulările cu mai puțin de 12 ore înainte de ora programată sau neprezentarea nu sunt eligibile pentru rambursare, dar pot fi eligibile pentru reprogramare cu o taxă administrativă de 20 RON
• În cazul în care noi anulăm o clasă, veți primi o rambursare completă sau veți avea opțiunea de a reprograma fără costuri suplimentare

2. Abonamente și pachete

Pentru abonamentele și pachetele de clase se aplică următoarele reguli:

• Abonamentele lunare pot fi anulate în primele 7 zile de la data achiziției, cu o rambursare proporțională pentru zilele neutilizate minus o taxă administrativă de 50 RON
• După primele 7 zile, abonamentele lunare nu sunt rambursabile, dar pot fi puse în pauză în anumite situații (a se vedea secțiunea 4)
• Pachetele de 10 clase sunt valabile timp de 3 luni de la data achiziției și nu sunt rambursabile
• În cazuri excepționale (cum ar fi problemele medicale dovedite cu un certificat medical), putem oferi o extindere a valabilității pachetului

3. Evenimente și workshop-uri speciale

Pentru evenimente și workshop-uri se aplică următoarele condiții:

• Anulările cu cel puțin 7 zile înainte de data evenimentului sunt eligibile pentru o rambursare de 75%
• Anulările cu 3-7 zile înainte de eveniment sunt eligibile pentru o rambursare de 50%
• Anulările cu mai puțin de 3 zile înainte de eveniment nu sunt rambursabile
• Dacă evenimentul este anulat de către noi, veți primi o rambursare completă
• Dacă evenimentul este reprogramat de către noi și nu puteți participa la noua dată, veți primi o rambursare completă

4. Pauze și suspendări

În anumite situații, puteți solicita o pauză sau suspendare temporară a abonamentului:

• Din motive medicale (cu certificat medical) - pauza se poate acorda pe durata specificată în certificat, fără taxe suplimentare
• Pentru călătorii sau absențe planificate mai lungi de 14 zile - pauza se poate acorda cu o notificare prealabilă de cel puțin 7 zile și o taxă administrativă de 30 RON
• Pauza minimă este de 14 zile, iar pauza maximă este de 60 de zile într-un an calendaristic
• Perioada de valabilitate a abonamentului va fi extinsă cu durata pauzei aprobate

5. Procedura de rambursare

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să urmați acești pași:

• Contactați-ne prin e-mail la contact@zenflow.ro sau telefonic la +40 312 567 890
• Furnizați detaliile rezervării sau achiziției (data, tipul de serviciu, informații de contact)
• Specificați motivul solicitării de rambursare
• Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 7-14 zile lucrătoare
• Rambursarea se va face utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel

6. Situații speciale

Recunoaștem că pot apărea circumstanțe speciale care nu sunt acoperite de politica de mai sus. În astfel de cazuri:

• În caz de probleme medicale grave, dovedite cu documentație medicală, putem oferi opțiuni suplimentare de rambursare sau credit
• În cazul unui eveniment de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, etc.), vom elabora politici specifice situației
• Situațiile personale deosebite vor fi analizate individual, iar deciziile vor fi luate de la caz la caz

Ne rezervăm dreptul de a solicita documentație justificativă pentru a evalua aceste situații speciale.

7. Contact

Pentru întrebări sau clarificări referitoare la această politică de rambursare, vă rugăm să ne contactați:

ZenFlow Yoga
Bulevardul Unirii 45, București, România
Email: contact@zenflow.ro
Telefon: +40 312 567 890